Четвертый этап: помощь оппонентам в решении процедурных вопросов, установление сроков и способов контроля за реализацией принятых решений. Генеральный директор устанавливает, что сервисный отдел компании уделяет не менее 10 % рабочего времени обслуживанию сдаваемого в аренду автотранспорта. При этом в отсутствии занятости персонала, это значение может доходить до 100 %. Контроль качества и своевременности выполнения работ возлагается на Старшего механика коммерческого отдела.
На основании сформулированных методов решения конфликта, составлен план реализации решения конфликта, представленный в таблице 3, и проведен анализ последствий принятого решения, представленный в таблице 4.
Таблица 3. План реализации решения конфликта.
|
Мероприятия по реализации принятого решения |
Сроки выполнения и участники |
Требуемые ресурсы (времени и средств) |
|
Определить квалификацию и соответствие технического персонала механиков коммерческого отдела |
с 14 мая по 15 июня. Участники: Отдел кадров и заместитель генерального директора г-н Улитин В.П. |
Ресурсы времени: один месяц. Ресурсы дополнительных средств: нет |
|
Осуществить перевод необходимых сотрудников в службу сервиса и ремонта автомобилей и передачу необходимых технических средств |
С 18 июня по 23 июня. Участники: Отдел кадров, Бухгалтерия |
Ресурсы времени: одна неделя. Ресурсы дополнительных средств: нет |
|
Осуществить увольнение проф. непригодных сотрудников из штата механиков коммерческого отдела |
С 18 июня по 23 июня. Участники: Отдел кадров, Бухгалтерия |
Ресурсы времени: одна неделя. Ресурсы дополнительных средств: компенсация за досрочное расторжение трудового договора |
|
Подготовить приказ о выделении необходимых ресурсов для выполнения необходимого минимума работ по ремонту подвижного состава коммерческого отдела для службы сервиса |
С 14 мая по 23 июня. Участники: Генеральный директор компании, Плановый отдел |
Ресурсы времени: полтора месяца. Ресурсы дополнительных средств: нет. |
Таблица 4. Анализ последствий принятого решения.
|
Решение конфликта : Сконцентрировать весь технический персонал, выполняющий ремонтные работы, в службе сервиса компании; определить необходимые требования к сервисной службе в части выполнения работ, необходимых для коммерческого отдела компании. | |
|
Последствия принятого решения с точки зрения коммерческого директора, г-на Щеколева А.Б. | |
|
Положительные |
Отрицательные |
|
Ближайшие | |
|
Прекращение негативных неформальных взаимоотношений внутри коллектива на почве распределения ресурсов. Заместитель генерального директора по сервису получает возможность контролировать необходимую численность всего технического персонала компании, в результате чего, коллектив получает все условия для нормальной работы, а качество выполненных работ значительно возрастает. Приведение в порядок всего парка автотранспорта, сдаваемого в аренду. |
Недовольство среди увольняемых сотрудников, не прошедших квалификационный отбор. Возможные «не состыковки» в сроках и объемах выполненных работ по ремонту подвижного состава отдела аренды коммерческой службы. |
|
Отдаленные | |
|
На предприятии остаются высококвалифицированные технические специалисты. Отдел проката автомобилей коммерческой службы компании занимается исключительно вопросами проката, а весь объем необходимых ремонтных работ выполняется специализированным сервисным отделом компании, с использованием всего спектра необходимого оборудования. |
К отдаленным отрицательным последствиям можно отнести только то, что если раньше специалист сервисной службы не проходил ежегодной квалификационной аттестации, то он мог перейти в коммерческий отдел. Теперь это грозит ему увольнением из компании. |