В ходе обсуждения проблемы необходимо:
• разграничить участников и предмет обсуждения;
• акцентировать внимание на интересах, а не на позициях сторон;
• прежде чем решать, выделить возможности;
• выводить результат из объективных норм.
Постоянный контроль своего поведения в ходе обсуждения и соблюдение стадий обсуждения позволят вам стать ведущим партнером:
• в начальной стадии начинайте с постановки важнейших позиций, покажите важность проблемы, сформулируйте интересы как часть проблемы;
• в средней стадии будьте активным, не отклоняйтесь от цели, не преуменьшайте значение проблемы, не теряйте самообладания при трудностях, не акцентируйте внимание на расхождениях;
• в заключительной стадии подведите итог, уточните достигнутую договоренность.
При обсуждении следует постоянно помнить ключевые заповеди, учет которых позволяет сделать обсуждение результативным:
• участники обсуждения – люди;
• иногда ставьте себя на место собеседника;
• ваша проблема – не вина других;
• позволяйте собеседнику «выпустить пар»;
• осознайте свои чувства и чувства собеседника;
• слушайте и показывайте, что слушаете собеседника;
• делайте ставку на результат.