ABC (Activity Based Costing). Калькуляция операционных издержек. Один из приемов, позволяющих консультантам получать хорошие деньги в обмен на рассказ о том, как много вы теряете на вещах, по поводу которых голова у вас болела меньше всего.
В2С, В2В (Business to Consumer, Business to Business). Потребительский рынок: быстрый способ потерять венчурный капитал в сфере электронной торговли. Корпоративный рынок: медленный способ потерять венчурный капитал в сфере электронной торговли. Когда дело сделано, для подвизающихся в этой сфере менеджеров аббревиатуры приобретают новый смысл: «бегом к консультантам» (Back to Consulting) и «бегом в банк» (Back to Banking).
CRM (Customer Relationship Management). Менеджмент отношений с клиентом. Консультанты — большие специалисты в этой области, а потому за приобщение к теме вам придется заплатить приглашенному эксперту кругленькую сумму. Не слишком обольщайтесь: CRM — это не столько о клиентах, сколько о создании обширных компьютерных баз данных, которые после немалых вложений обеспечат вас информацией, какой ваши же клиенты снабдили бы вас за пять минут разговора с ними.
DCF (Discounted Cash Flow analysis). Анализ окупаемости капиталовложений по дисконтированным (приведенным) затратам. Метод оценки стоимости будущего движения денежной наличности. Как правило, проводится для обоснования крупных краткосрочных расходов во имя еще более крупных долгосрочных доходов. При умелом использовании может послужить оправданием отвратительных краткосрочных экономических показателей и позволит получить достойный перевод по службе до того, как придет время добиваться получения обещанных сказочных барышей. Анализ может использоваться, в частности, для оправдания затрат на CRM — значительных вложений с чисто гипотетическим приплодом в более или менее отдаленной перспективе.
ERP (Enterprise Resource Planning). Планирование корпоративных ресурсов. Вы платите большие деньги консультантам за то, чтобы они пришли и приняли на себя руководство вашим бизнесом.
FTF (First Things First). В первую очередь — главное. Одно из семи правил преуспевающих людей. Очевидное веление здравого смысла, которое в случае следования ему позволит подняться на заоблачные вершины. Тем не менее большинство людей в первую очередь берутся за второстепенные и даже третьестепенные дела.
GIGO (Garbage In, Garbage Out). «Мусор на входе — мусор на выходе». Выражение компьютерщиков. Слабая оправдательная позиция в случае катастрофы, произошедшей из-за подчинения неверным управленческим указаниям. Вам следует выйти на уровень схемы GIEO (Garbage In, Excellence Out) «мусор на входе — бриллиант на выходе».
HR (Human Resources). Человеческие ресурсы. Единственный способ противостоять столь уродливому определению — упорно продолжать именовать сотрудников персоналом. Вам предстоит наблюдать за тем, как «человеческие ресурсы» станут карабкаться наверх, чтобы потом вас уволить.
IT (Information Technology). Информационные технологии в теории и промежуточные (Intermediate Technology) на практике. Темпы их развития настолько стремительны, что из желания угнаться за ними менеджменту приходится тратить колоссальные средства, но лишь затем, чтобы с реализацией трехлетней программы модернизации систем убедиться как минимум в трехлетнем их отставании от современного уровня.
JIT (Just In Time). Точно в срок. Хит той эпохи, когда все мы думали, что отныне миром будет править Япония. Сегодня до былой популярности ему далеко, и мы готовы вцепиться в новых кумиров.
KM (Knowledge Management). Менеджмент знаний. Очередное преходящее увлечение. Бизнес следует моде возводить на престол хранителей экспертного знания, что освобождает прочих представителей организации от необходимости как-то во всем этом участвовать. Гуманный способ решения проблемы избыточного управленческого персонала.
LIFO (Last In First Out). Получен последним — выдан первым. Метод бухгалтерского учета запасов, а также инструмент, используемый службой человеческих ресурсов при отборе первых кандидатов на увольнение.
MBWA (Management By Walking About). Управление через неформальное общение (буквально — прогуливаясь). В свое время превозносился как очередной шаг к безупречной модели управления. Менеджмент путем самоустранения лучше (тоже MBWA — Management By Walking Away), именуется также делегированием и позволяет людям делать свое дело так, как они считают нужным.
NLP (Neuro Linguistic Programming). Нейролингвистическое программирование. Методика, позволяющая языковыми средствами добиться согласия других людей там, где соглашаться им не следовало бы. Не оставляет неприятного ощущения, что вас надули.